a) Phương thức giao hàng
Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng chính:
– Giao hàng tại kho chúng tôi.
– Giao hàng tới kho của khách hàng hoặc một địa điểm được khách hàng chỉ định.
b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày khách hàng hoàn thành thanh toán đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng khi đặt hàng.
Trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn dự kiến chúng tôi sẽ thông tin đến cho khách hàng sớm nhất.
c) Chi phí vận chuyển
Về phí vận chuyển sẽ theo thỏa thuận với khách hàng tùy vào vị trí kho và khối lượng của đơn hàng, chi phí sẽ được tính vào hàng hoặc tính riêng tùy theo trường hợp khách hàng cụ thể. Chúng tôi sẽ đề cập chi tiết trước khi tiến hành giao hàng.
c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Chúng tôi luôn cố gắng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, một số trường hợp bất khả kháng về mặt địa lý như kho khách hàng trong hẻm nhỏ, khó tiếp cận, thay đổi xa hơn thỏa thuận ban đầu, hoặc khách hàng cung cấp không đầy đủ thông tin. Chúng tôi sẽ mẫn cán để tìm phương pháp phù hợp nhất cho từng trường hợp cụ thể nhưng không loại trừ khả năng hủy bỏ đơn hàng, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng, được niêm phong bởi Công ty TNHH Quốc Tế Hòn Khói
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Muối Hòn Khói sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
e) Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chúng tôi vận chuyển hay do đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Đơn hàng hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, khách hàng tự chịu trách nhiệm.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ đơn hàng.
